Обмен и возврат

Если товар вам не подошёл или вы обнаружили дефект, ознакомьтесь с условиями обмена и возврата продукции компании ООО «ПК ЭЛЛАСТ».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете вернуть или обменять товар (например, на другой размер или марку материала) в течение 14 календарных дней с момента получения, не считая дня получения. Условия:

  • товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
  • сохранены упаковка, ярлыки и пломбы;
  • если товар поставлялся в комплекте, возвращается весь комплект;
  • есть документы, подтверждающие покупку: чек, накладная или УПД.

Стоимость товара мы возвращаем не позднее 10 дней с момента получения заявления и самого товара. Возвращённый товар проверяем при получении.

Доставку при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки до покупателя не возвращается.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если товар имеет дефект, не соответствует заявленным размерам или требованиям к материалу, вы можете вернуть его, обменять на качественный или получить деньги обратно. Для этого:

  • не должен истечь гарантийный срок;
  • нужны документы, подтверждающие покупку (чек, накладная, УПД), и гарантийный талон, если он выдавался;
  • комплектация товара не должна быть нарушена;
  • дефект подтверждается специалистом нашей компании.

Если дефект подтвердится, стоимость доставки товара мы берём на себя.

Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату и обмену товары с индивидуально-определёнными свойствами:

  • изготовленные под заказ по вашим размерам или чертежам;
  • нарезанные на нужный размер или вес, а также отпущенные на метраж;
  • уцененный товар и некондиция.

Как оформить возврат или обмен

  1. Подготовьте данные о покупке: дату, сумму, наименования товаров, номер документа (чек, УПД) и способ получения (самовывоз, наша доставка, транспортная компания).
  2. Свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 448-13-38 или 8 (800) 555-17-72 либо напишите на info@profrezina.ru, чтобы согласовать дальнейшие действия.
  3. Напишите заявление на возврат или обмен в свободной форме. Укажите данные о покупке, причину и, при возврате денег, реквизиты для перевода. Заявление можно отправить на e-mail или по почте с описью вложения.
  4. Передайте товар на наш склад по адресу: 188689, г. Санкт-Петербург, п. Янино-1, ул. Шоссейная, 50 А/2 (въезд с КПП 3). Привезите его сами или отправьте транспортной компанией.

Как мы возвращаем деньги

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ: расчётный счёт организации. Срок зачисления зависит от вашего банка.